Avaliações e comentários da empresa fnac-com-br

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O pior serviço de venda online da face da Terra.: por JOAO BATISTA RODRIGUES FONSECA; Um horror! Nunca tinha visto nada igual! Recomendo que não comprem nessa loja virtual! É péssimo o serviço. Uma tragédia! Até perguntei (mesmo!) se a FNAC era do grupo Tabajara.
Vamos aos fatos.
Comprei um livro, fiquei esperando a conclusão da compra. Nada. Pedi informações. Não responderam. Reclamei da demora na conclusão da compra e da falta de resposta ao pedido de informações. Não responderam. Seis dias após o pedido, sem que eu conseguisse qualquer informação sobre o andamento da minha compra, decidi cancelar. Somente nesse momento a empresa entrou em contato, com aqueles textos de praxe. Oito dias após o pedido inicial a FNAC cancelou a compra. De todas as compras que eu fiz na internet (incluindo o Mercado Livre), esta foi a pior experiência.; Avaliação feita em 17/10/2007

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Primeira e ultima: por Almir Cassimiro; Fiz uma busca de um home theater pelo Buscapé e quando fui concretizar a compra o preço era outro ( maior é claro ). Redigi um e-mail questionando se o produto havia saido da promoção e recebi depois de varios dias uma resposta simples e curta. " Não nos responsabilizamos por mídia externa". Acontece que no mesmo dia fui dar uma conferida e o preço da site estava menor. Resultado! Comprei pelo preço mas percebi que o padrão de qualidade desta loja ia muito abaixo do que supunha.O prazo de entrega era de 2 dias uteis. Só para finalizar o pedido ( checar dados do cartão que o Submario ou o Extra faz com no maximo 1 dia ) eles levaram 3 dias e a entrega + uns 4 dias. Resumindo comprei pela unica e ultima vez. Eles não tem organização nem mesmo atenção pelo cliente.; Avaliação feita em 15/10/2007

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Troca de produto não é feita / Call center não tem informaçõ: por lenardo nesso; Troca de produto não é feita / Call center não tem informações status do pedido Comprei um aparelho GPS no site FNAC.com e o produto veio com problema, entrei em contato com a loja e pediram para que eu enviasse o produto de volta para efetuar a troca. O pessoal da FNAC retirou o produto em minha casa no dia 29/09, ao entrar em contato com a loja no dia 04/10 fui informado que o novo produto estaria em minha casa no máximo dia 11/10, o produto não chegou então entrei em contato novamente com a loja quando fui informado que o produto seria entregue até dia 16/10. Hoje (15/10) quando entrei em contato com a loja para confirmar se o prazo seria respeitado, me disseram que no sistema consta que o produto seria entregue dia 11/10. Resumindo, meu produto não é trocado e cada vez que entro em contato com a FNAC recebo uma informação diferente, alem disso no dia 10/10 enviei um email pedindo satisfação e até agora nao recebi nenhuma resposta.; Avaliação feita em 15/10/2007

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Mui bom!: por Tami; A Fnac sempre me atendeu muito bem, durante a explicação perfeita até as duvidas posteriores.; Avaliação feita em 12/10/2007; Eu compraria novamente nesta loja

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CUIDADO! VOCE SERA ENGANADO!: por Samuel Ambrósio Cavalcante; Comprei o Livro Harry Potter e as Reliquias da morte na pré venda dia 05/10 e paguei na segunda 08/10. Mas no site está escrito que eu nao paguei e ainda por cima nao recebi o pedido. Tenho os comprovantes e tudo. Sempre fui cliente e tudo o mais. Porem, desta vez, tive a pior experiencia possivel.O pior é que provavelmente vou perder meu dinheiro. Nao compro mais nela. Nao caiam na armadilha do boleta da Fnac. Vao se arrepender.; Avaliação feita em 12/10/2007

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Palhaçada: por cemarum; Verifiquei o preço do produto no site Buscapé: 10x54,90. Linkei no site FNAC: 10x59,90. Reclamei com os dois. Não obtive resposta de nenhum, mas depois disso o preço no Buscapé mudou misteriosamente para 10x59,90. Palhaçada.; Avaliação feita em 10/10/2007

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Estelionatários -- Produto com defeito não foi trocado: por Fabiano Jabur Cecy; Comprei um aparelho televisor de 29 polegadas. Não obstante eu tenha fornecido o endereço correto, a empresa transportadora deixou o aparelho na casa de uma terceira pessoa, fazendo uma senhora analfabeta assinar o recibo de entrega. Quando o aparelho chegou em minha casa (eu mesmo tive que ir buscar na casa dessa senhora), constatei que o mesmo estava com defeito e solicitei, pelo SAC (que sequer tem 0800), a troca. Disseram que a coleta do aparelho defeituoso se daria em 7 dias úteis. O pedido foi feito há mais de um mês e até hoje ninguém apareceu. Liguei lá diversas vezes e sempre recebi falsas promossas de que a empresa viria buscar o aparelho com defeito. Sinceramente, a FNAC não vale nada. São no mínimo estelionatários. Estu ajuizando uma reclamação no Juizado Especial Cível e recomendo a todos que tiverem problemas similares ao meu que também o façam.; Avaliação feita em 10/10/2007

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Produto na loja mais barato que no site.: por paulistaner; Queria ver o produto, que na loja estava R$ 1.000,00 mais barato e comprei lá.; Avaliação feita em 10/10/2007; Eu compraria novamente nesta loja

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Fica devendo nas informações: por Rogério; Ja comprei antes neste site e realmente só comprei pelo preço... pq se for pra vc saber como anda o seu pedido ou pra saber mais alguma informação sobre os produtos podem esquecer... eles realmentes são pessimos nesse quesito... uma vez fui comprar um livro e queria saber se vinha o CD junto, levaram 4 dias pra responder e ainda pq enviei 3 e-mails...
Não tem um bom acompanhamento e levam uma eternidade pra responder os e-mails e fora que telefone pra entrar em contato eh um sacrificio pra achar...
Se vc nao se importar em ficar sem informação fiquem a vontade... a unica coisa q vale a pena são os preços.
(Obs importante: nao consegui entrar no site pq diziam q a senha estava errada, pedi uma nova senha e soh me mandaram 1 dia depois, tive q fazer um cadastro no nome da minha mae pra poder comprar); Avaliação feita em 08/10/2007; Eu compraria novamente nesta loja

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Péssimo serviço e entrega não realizada: por Leonardo Pereira Cassol; Estou profundamente decepcionado com a FNAC! Sou cliente desde que a empresa abriu suas lojas no Brasil.No dia 11/09 resolvi fazer um pedido pelo Portal www.fnac.com.br . Fiz dois pedidos. Os pedidos tinham prazo de entrega de 1 dia útil. No entanto, até hoje eu não recebi os mesmos!!! Como eu queria que meus produtos fossem entregues em meu trabalho, fiz a alteração de endereço no Portal. No entanto, por algum problema técnico, o site não salvava o CEP, apenas os demais campos do endereço. Fechei o pedido e liguei para confirmar o CEP correto. Foi me dito então que o pedido seria entregue normalmente, que era só aguardar... Estou esperando até agora. Já entrei em contato diversas vezes pelo Portal e só recebo desculpas. Já atualizei o endereço no Portal, por e-mail e nada. NÂO CONSIGO RECEBER MEU PEDIDO!!! É um absurdo uma loja como a FNAC fazer isso com seu cliente. Vocês não cobram pelo serviço de entrega, porém também não entregam. Eu preferia pagar o frete e não ter esse tipo de aborrecimento do que ter frete gratuito e passar por isso. Estou profundamente decepcionado e tomei a decisão de nunca mais comprar nada pelo Portal da Loja.; Avaliação feita em 06/10/2007

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